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Prodotti danneggiati
Tutti i nostri prodotti lasciano il deposito con l'imballaggio in perfette condizioni. Se il cliente rileva eventuali danni al momento della consegna, è INDISPENSABILE che sia chiaramente indicato sulla bolla di spedizione del corriere la dicitura "PACCO VISIBILMENTE DANNEGGIATO".
Per tutelarsi nel caso di danni interni non visibili al momento della consegna si consiglia di accettare sempre i pacchi nella formula “con riserva” al fine di poterne verificare il contenuto successivamente alla consegna.
Se il cliente informa di un incidente entro le 72 ore dalla consegna, allegando digitalizzazione o foto della bolla di spedizione, sarà possibile sostituire il prodotto danneggiato con uno nuovo. Dovranno essere forniti in allegato il numero identificativo univoco del prodotto, una o più foto del prodotto danneggiato ed una o più foto dell’etichetta di spedizione. I difetti causati da negligenza, colpi, uso improprio o manomissione, voltaggio sbagliato o usura e strappi, non sono inclusi.
Non saranno accettati resi per prodotti danneggiati in caso di comunicazioni ricevute oltre il termine ultimo delle 72 ore dalla ricezione del pacco.
Shoppinback comunicherà la presa in carico del reso, via e-mail, nel più breve tempo possibile (entro e non oltre i 5 giorni lavorativi).
Si prega di tenere presente che le scatole originali dei prodotti devono arrivare in perfette condizioni, senza etichette o danni. Nel caso d'imballaggio con etichette errate o danni da trasporto, non rimborseremo il 100% del valore del prodotto. Pertanto, è importante che il cliente rinforzi l'imballaggio dei prodotti resi con una scatola di cartone in più, mantenendo intatta la confezione originale.
Una volta che i prodotti sono stati ricevuti, il servizio tecnico di Shoppinback controllerà ciascuno di loro e provvederà ad effettuare il rimborso. Tutti i rimborsi saranno effettuati con la stessa forma di pagamento degli ordini. I pagamenti saranno effettivi entro 4 settimane dalla ricezione dei prodotti nel nostro magazzino.
In quali casi Shoppinback non rimborserà al 100% il valore dei prodotti?
- Se il prodotto presenta chiari segni di utilizzo improprio, danni ingiustificati o arriva in cattive condizioni;
- Se il prodotto è consegnato senza l'imballaggio, con un imballaggio danneggiato o con etichette per il trasporto che rendono l'imballaggio inutilizzabile - il 50% del valore del prodotto verrà scontato;
- Se il prodotto viene consegnato con parti o accessori mancanti o la descrizione dell'incidente non è reale - il prodotto non verrà rimborsato.
Molto importante: Non sarà effettuato nessun rimborso per i prodotti resi a Shoppinback che non sono difettosi o la cui descrizione dell'incidente non è reale.
Una volta che i prodotti sono stati ricevuti nel nostro magazzino e abbiamo controllato la loro condizione, si procederà a rimborsare l'importo in base al metodo di pagamento utilizzato dal cliente. Si prega di tenere presente che il processo di rimborso può richiedere diverse settimane, fino a quando la merce ricevuta non sia stata controllata.
Prodotti non conformi
Nel caso di prodotti non conformi alla descrizione presente al momento dell’acquisto, Shoppinback accetterà la sostituzione dei prodotti sbagliati, se disponibili nei nostri magazzini, esclusivamente per segnalazioni ricevute entro le 48 ore dalla consegna. Il cliente dovrà inviare n.3 o più foto, almeno una dell’etichetta di trasporto, almeno una che mostri chiaramente il prodotto errato ed almeno una dove sia leggibile il codice univoco identificativo del prodotto ricevuto.
Sarà poi concordata con il cliente la data per la consegna presso l’indirizzo di spedizione del pacco o, in casi eccezionali, presso altro domicilio preventivamente indicato dal cliente.
Le spese di spedizione sono a carico di Shoppinback.